前两天，同事丽丽姐吐槽说：“这年头孩子上学，不但考验家长的智商，还考验家长的情商。”
原来，自从儿子尧尧去年上一年级开始，丽丽已经经历了四次和其他家长沟通的事情了。有的时候，是别人家孩子受了委屈，打电话来告状，有的时候，是自己家孩子受了委屈，需要打电话找对方家长说理。
每当和别的家长沟通的时候，她都觉得是一个极大的考验，因为这个活儿并不容易啊，稍微哪句话说得不好，可能就会引发更大的矛盾。
更何况，家长们素质、性格也都各不相同，面对三观不正又难缠的家长，有的时候真是有理也讲不清。
当面对别的家长投诉自己家孩子，到底该如何处理呢？
1、先了解再处理
一位网友曾在网上公开讲过自己的一个故事：
她小的时候，一位邻居阿姨气势汹汹地跑到她家里，说自己女儿被她骂了，要讨个公道。当时她还小，被邻居阿姨的气势吓哭了，更委屈的是，她根本不会骂人。邻居阿姨看她哭了，气势更足了，说道：哭就是知道错，认错就好了。她的父亲是名严厉的军人，当场一定要让她认错，只有认错了才能吃饭。
后来她的妈妈去求证，才知道骂她女儿的是和她穿得差不多的另一个女孩儿，邻居也没有看清是谁，就以为是她。
这件事情给她留下了很深的阴影，哪怕成年了都一直记忆深刻。
她说：当年那个女人狠巴巴要吃了她的样子，父亲不问青红皂白一定要让她承认错误的样子，她至今都历历在目，可见当时被冤枉了心里有多气。
每个孩子降生到这个世界上，他最信任的人，就是父母。如果连父母都相信外人而不相信自己，孩子就像被全世界抛弃了一样，会感到孤单无助。这种不信任，是孩子心中难以修复的痛。
所以，如果有人来告状，请不要当场、当众就斥责孩子，更不要不问青红皂白就劈头盖脸地打骂。请告诉对方家长：大家都是有孩子的人，所以我特别理解您现在的心情，我一定会调查了解清楚，给您一个交代。
在合适的时机向孩子询问事情的经过，多方打听学校、老师、其他同学和家长，还原事情真相和了解事情全貌。
掌握了事情的全貌和真相，与对方家长沟通就会心中有数，知道什么该说、什么不该说。
冷静、客观、公正地帮助弱小的孩子解决问题，这不仅有利于圆满地解决矛盾，也是家长义不容辞的责任。
2、抱着同理心换位思考
如果问你最讨厌哪种家长？回答大概率会是：是非不分地护犊子，只要自己家孩子不吃亏就行。
同事丽丽曾经就经历过这么一位家长。
有一次，儿子尧尧不小心踩到了同学的书，那位同学站起来一个巴掌甩过去，把尧尧脸上打出五道红印子。
尧尧是无心踩到同学的书，而同学确是有意甩了尧尧一巴掌，丽丽于是打给同学妈妈想要个说法。
没想到电话打过去，对方一直在推脱，说什么“孩子嗜书如命”“老师拍的照片我也看了，脸上红印子并不重”，丝毫没有道歉的意思。
最可气的是，同学妈妈还反问丽丽——我能怎么办？我揍他一顿？还是你们来揍他一顿？这样的妈妈，显然已经失去了基本的是非观和同理心。
心理学上，有一项能力是情商高手必备能力，也是我们解决所有冲突问题的关键。那就是共情能力。
抱着同理心换位思考一下：如果是自己家孩子被欺负了，你希望对方有怎样的态度呢？是推诿推脱，还是态度端正？将心比心，答案显然是后者。
所以，如果别的家长找上门来，在调查了解后，确实是自己的孩子有错误，那一定要第一时间道歉，并表达自己的立场和态度：我一定好好教育孩子，也会让孩子亲自道歉。
这样的态度不仅体现了家长的风度与姿态，也是对孩子优秀的身教，教会孩子对自己的所作所为负责任。
西方有句谚语说：“每个人都有错，但只有愚者才会执迷不悟。” 一味地护犊子，只会让孩子在错误的道路上越走越远，代价也会越来越沉重。
3、告诉孩子：做错事就要承担后果
如果孩子真的做错事、欺负别人家孩子，父母也要帮助孩子认识问题、改正错误。
美国有一位三观超正的父亲曾经用一则视频得到了网友的一致称赞。这名父亲10岁的女儿两次在校车上欺负同学，被家长投诉，学校惩罚她禁乘校车一周。回家后，女儿恳求父亲开车送她上学，父亲说：不行，欺负同学是绝对不可以的，这是给你的教训。
路程八公里，气温摄氏零度，女儿自己走路上学，父亲开车跟在后面保证女儿的安全，但没有改变主意。我们要让孩子明白，做错了事，就要承担相应的后果。
如果孩子真的做错了被人告状，家长可以让孩子亲手写道歉信，让孩子亲自向小朋友道歉，或者给予适度的惩戒，让孩子从中得到教训。
更重要的是，要让孩子懂得为什么错了。
微博网友@鼠鱼主任 曾见过这样一幕。一位奶奶在教育自己的孙子：
“以后不要再打其他小朋友了，不然他们会反过来打你的，懂了吗？”
“再皮，警察就来抓你了。”
“要大方一点，不然没人跟你玩。”
“不要欺负同学，小心他家长找上门。”
这些话语的背后，是一个可悲又典型的教育逻辑——你不要这样做，不然你会吃亏。而不是：你不要这样做，不然你会打扰/ 伤害到别人。
我们往往是告诉孩子做错事就有怎样的后果，这个后果对自己不利，所以你不要做错事。而不是：因为你这样做本来就是错的，所以你要受到惩罚，承担相应的后果。
这是两码事。
前者教育出来的孩子，不会懂得尊重、共情与同理心，凡事只会考虑自己的利益。后者才是真正让孩子懂是非、知荣辱，懂得责任与担当。
4、信任孩子，让孩子变得更好
信任与教育，同等重要。即使是那些屡屡被别的家长告状的“坏孩子”，管教归管教，我们也不能因此失掉对他的爱与信任。
被誉为台湾卡耐基之父的黑幼龙，二儿子黑立国小时候是个“问题少年”，经常会有邻居到家里来告状。
有一次，邻居们集体上门，一户邻居说：你的孩子真的太差劲了，说下流话，会带坏我们孩子的。另一户邻居指着黑幼龙的鼻子说：你儿子用铲子将狗屎倒进我院子里，跟你们做邻居真是羞耻！第三个邻居说：我们知道这样的孩子很难管教，但你还是应该尽尽力！黑幼龙道歉送走邻居，跌坐在沙发上，连倒杯水的力气都没有了。
黑幼龙说，可是即使发生了这些事，我和妻子也不认为黑立国是坏孩子。管教归管教，但我们让他知道，即使他犯错，只要改过，父母对他的爱永远都不会减少。
黑立国在父母的感化下，转变越来越大，不仅成为了学业上的佼佼者，也立志做一个好人，最终成为华盛顿大学医学院的副院长。
他后来在写给父母的一封信中说：“虽然小时候我做过那么多坏事，但你们一直很爱我，而且对我有信心，相信我是一个善良、有才华且充满巨大潜力的好人。你们的耐心和包容，还有从未放弃的态度，让我也从未放弃过自己。”
其实，任何一个“问题少年”，内心也是渴望别人的称赞和信任的。尤其是在被别的家长告状后，孩子内心往往是恐惧的，害怕父母会惩罚他、不爱他、放弃他。
因此，教育归教育，家长也需要让孩子感受到：爸爸妈妈相信你还是个好孩子，只要改正错误，我们依然爱你。
孩子的成长道路上，不可能不犯错。
当别的家长找上门来时，我们是在用自己的言行举止教会孩子冷静地看待事物、解决问题，勇敢地承担责任、改正错误，理性地与他人沟通交流、化解纠纷。
这，不也是一种很好的教育吗？
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